Reklamačné podmienky

Postup uplatňovania reklamácie

1. krok: pošlite nám e-mail (resp. list) v ktorom uvediete typ výrobku , výrobné číslo (S/N), číslo predajného dokladu (faktúry) a popis závady

2. krok: Vyjadrenie k reklamácií Vám pošleme obratom do 24 hodín (v pracovných dňoch), kde Vás budeme informovať o ďalšom odporúčanom postupe. (Z hľadiska najrýchlejšieho vybavenia reklamácie odporúčame klientom reklamáciu postúpiť priamo do servisných stredísk. )

3. krok: Následne po obdržaní postupu je potrebné poslať tovar na určenú adresu spolu s popisom závady, záručným listom a dokladom o kúpe. Vo vlastnom záujme prosím zasielajte reklamované produkty určené servisu priamo na daný servis, v prípade zaslania do sídla našej firmy dôjde iba k predĺženiu doby vybavenia reklamácie z dôvodu dodatočnej prepravy.

Záručný list

Na každom tovare kontrolujeme stav výrobku a následne výrobky expedujeme. Avšak z dôvodu sedem dňovej garancie vrátenia tovaru, záručný list potvrdzujeme až po tejto sedem dňovej lehote. Záručné listy preto potvrdzujeme dodatočne. Záručný list nám môžete poslať späť v liste, kde Vám ho naši pracovníci radi dodatočne potvrdia a pošlú späť.

Garancia vrátenia tovaru do siedmych dní

Umožňujeme Vám tovar vrátiť do siedmych dní od prevzatia tovaru (osobný odber, pošta, kuriér), kde Vám následne vrátime plnú sumu v hodnote tovaru. Tovar však nesmie byť používaný, poškodený a inak opotrebovaný a musí byť spätne k nám doručený v originál nepoškodenej krabici.

Ako predísť nepríjemnostiam pri reklamácií:

Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie výrobku alebo obalu výrobku, je kupujúci povinný vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Výhradu k tovaru uvedie kupujúci buď na preberací list, alebo vyhotový s prepravcom škodový zápis. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca, nakoľko všetok tovar je poistený. Na základe vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavretí škodnej udalosti s dopravcom poskytnutá primeraná zľava alebo dodaný nový výrobok.

V prípade mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky je nutné reklamáciu okamžite uplatniť po prevzatí zásielky, najneskôr do 24 hodín od doručenia zásielky. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nieje možné uznať. Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať si záručné podmienky vrátane slovenského/českého návodu na obsluhu a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa ani reklamovať.

Zákazník je povinný pri prevzatí výrobku skontrolovať kompletnosť balenia. Keďže stav a príslušenstvo kontrolujeme pred expedovaním, garantujeme z našej strany kompletnosť balenia. Avšak nemôžeme zaručiť za expedičné služby. Preto je nutné, ak balík nie je kompletný, spísať na mieste s prepravcom protokol o nekompletnosti balenia. Pri osobnom odbere je kupujúci povinný skontrolovať si obsah balenia okamžite, dodatočné reklamácie nebudú akceptované.

V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou, má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve , a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou. Ak taký postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. Neplatí  to však, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel, alebo sám spôsobil rozpor s kúpnou zmluvou. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe tovaru alebo ak sa nedokáže opak. V prípade rozporu tovaru so zmluvou má spotrebiteľ nárok na tzv. zjednanie nápravy a to:
- bezplatným uvedením spotrebného tovaru do stavu odpovedajúceho zmluve prostredníctvom opravy
- primeraným znížením kúpnej ceny
- náhradným dodaním tovaru
- odstúpením od zmluvy

Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec zakúpená. Avšak ak existuje iný podnikateľ určený k oprave (autorizované stredisko), ktorý je v mieste predávajúceho, alebo v mieste pre kupujúceho bližšie, uplatní kupujúci právo na opravu u podnikateľa určeného k prevedeniu záručnej opravy. V prípade, že nie je možné zaistiť opravu týmto spôsobom, zaistí opravu predávajúci.

SERVISNÉ STREDISKÁ:
- servisné strediská zasielame emailom z dôvodu širokého spektra výrobkov
- stačí nám napísať o aký výrobok sa jedná a o akú konkrétnu značku
- my Vám obratom zašleme zoznam servisných stredísk vo Vašom okolí